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Disponible en: Web · iOS · AndroidActualizada el 28 oct 2026

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Escribe al soporte cuando algo no funcione o necesites ayuda con tu cuenta o la facturación. Publica en el tablero de comentarios cuando quieras que scanr haga algo nuevo.

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Quieres	Ve a
Pedir ayuda o informar de un error	El formulario de soporte, o escribe a [email protected].
Preguntar por la facturación o un reembolso de una suscripción web	Escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta de scanr.
Informar de una respuesta incorrecta o rota del Terminal de IA	Informar de un problema, debajo de la respuesta.
Sugerir una función	El tablero de comentarios. En la web, haz clic en Sugerir una función al pie de la barra lateral.
Ver lo que está previsto	La hoja de ruta. En la web, haz clic en Hoja de ruta en la barra lateral.
Ver lo que se ha lanzado	El registro de cambios.

El reembolso de una suscripción comprada en la App Store o en Google Play lo hace Apple o Google, no scanr. Consulta Suscripciones y facturación.

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Contactar con el soporte

Abre scanr.ai/contact/support.
Rellena Nombre completo, Correo electrónico del trabajo y ¿Cómo podemos ayudarte?
Haz clic en Enviar mensaje.

Para que lo resolvamos antes, incluye:

la dirección de correo de tu cuenta de scanr
dónde pasó: en la web (y en qué navegador), en iPhone o en Android
qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar
el mensaje de error exacto, o una captura de pantalla

Informar de un problema en el terminal de IA

El terminal de IA forma parte de Super y Super Pro. Tu informe llega al equipo con una referencia a la respuesta, para que vea qué falló.

Debajo de la respuesta que falló, selecciona Informar de un problema. Está en la web y en la app.
En ¿Qué ha pasado?, describe el problema. Es opcional.
Marca Incluir mis mensajes del chat para que podáis reproducirlo si quieres compartir el chat.
Selecciona Enviar el informe.

Tus mensajes del chat no van en el informe salvo que marques la casilla.

Solución de problemas

Problema	Causa	Solución
El formulario de soporte dice "No se pudo enviar tu mensaje."	El formulario no pudo conectar con scanr.	Vuelve a intentarlo, o escribe a [email protected].
"No se pudo enviar tu informe" en el terminal de IA.	El informe no llegó a scanr.	Espera un momento y vuelve a seleccionar Enviar el informe.
Enviar mensaje no hace nada.	Falta un campo o no es válido. El mensaje necesita al menos 10 caracteres.	Corrige el campo marcado en rojo y vuelve a enviarlo.

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Solución de problemasSoluciones a problemas comunes en scanr.Inicio de sesión y tu cuentaInicia sesión, cambia tu correo y elimina tu cuenta.Suscripciones y facturaciónSuscríbete, cambia de plan, cancela y consigue tus recibos.