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    Solución de problemas

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    Empieza aquí cuando algo de scanr no funcione como esperas. Esta página cubre los problemas que afectan a más de una función. Cada página de función termina con su propia tabla para los problemas de esa función, por ejemplo Escáner 101, Crear escaneos, Escaneos guardados, Gráficos de acciones, Listas de seguimiento, Terminal de IA y la app móvil.

    Solución de problemas

    ProblemaCausaSolución
    Los precios van 15 minutos por detrás.El plan gratuito, y quien visita sin iniciar sesión, reciben los datos de mercado con 15 minutos de retraso.Inicia sesión. Para datos en tiempo real, mejora a Super o Super Pro. Consulta Retrasos de datos y horario del mercado.
    Un filtro o una función aparece bloqueado, o dice que requiere Super o Super Pro.Tu plan no lo incluye.Consulta qué incluye cada plan en Planes y límites y mejora tu plan desde Suscripciones y facturación.
    "Has alcanzado tu límite diario de escaneos."El plan gratuito permite 5 escaneos al día. El contador se reinicia a medianoche UTC.Espera al reinicio, o mejora a Super para tener escaneos ilimitados.
    "Has alcanzado tu límite de escaneos guardados."El plan gratuito guarda 10 escaneos.Elimina un escaneo guardado que ya no necesites, o mejora tu plan.
    El escáner dice "Es un error nuestro; estamos trabajando en solucionarlo."El escaneo falló por parte de scanr.Vuelve a ejecutarlo en un minuto. Si sigue fallando, contacta con el soporte con los filtros del escaneo.
    A la app le falta una pantalla o un botón que describe esta documentación.Tu app no está actualizada.Actualiza scanr desde la App Store o Google Play.
    No recibo notificaciones push.Las notificaciones están bloqueadas en los ajustes del teléfono, o las alertas están en pausa en este dispositivo o en tu cuenta.Abre Más → Notificaciones. Si dice Bloqueado en los Ajustes de tu dispositivo, toca Abrir Ajustes y permítelas. Después comprueba ahí que las alertas no estén en pausa.
    Una página de ayuda de la app dice "Sin conexión".Tu teléfono no tiene conexión, así que la página no pudo cargarse.Conéctate a internet y toca Intentar de nuevo.

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    Planes y límitesQué incluye cada plan, con todos los límites de escaneos, filtros e IA.Inicio de sesión y tu cuentaCorreos de inicio de sesión, códigos, enlaces y cuentas conectadas.Suscripciones y facturaciónEl pago, las suscripciones de las tiendas, restaurar compras y cobros tras eliminar una cuenta.Retrasos de datos y horario del mercadoPrecios con retraso, conexiones en vivo caídas y mercados cerrados.Contacto y comentariosEl formulario de soporte y los informes del Terminal de IA.

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