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    Suscripciones y facturación

    Disponible en: Web · iOS · Android

    En esta página

    Puedes pagar scanr en la web o en la app de iOS o Android. Tu plan funciona en todos los sitios donde inicies sesión, pero los cambios, las cancelaciones y los reembolsos se hacen donde lo compraste. Para ver qué incluye cada plan, consulta Planes y límites.

    Una suscripción comprada en la app pertenece a la App Store o a Google Play. Apple o Google te la cobra, guarda tus datos de pago y gestiona las renovaciones y los reembolsos, así que scanr no puede cambiarla ni cancelarla por ti.

    Recorrido

    En la web, Cuenta → Planes y mejoras muestra tus suscripciones.

    • Acceso a la plataforma: tu plan de scanr, su Estado, su Precio y cuándo se renueva o termina.
    • Mejorar o Cambiar de plan: elige otro plan y ve el coste antes de confirmar.
    • Gestionar: abre el portal de facturación, donde actualizas tu tarjeta, descargas facturas y cancelas.
    • Gestionar en la app: aparece en lugar de los dos botones anteriores si compraste tu plan en la App Store o en Google Play.
    • Acceso a la API: un complemento aparte para usar los datos de scanr desde tu propio código. Consulta la documentación de la API.

    En la app, Más → Cuenta muestra tu Plan actual y los botones para mejorarlo o gestionarlo.

    Crear y configurar

    Suscribirse

    1. Abre Precios, o Cuenta → Planes y mejoras, y haz clic en Mejorar.
    2. Elige un plan y una frecuencia de pago, y haz clic en su botón.
    3. Paga en la página de pago que se abre en una pestaña nueva.

    Cambiar de plan

    1. Abre Cuenta → Planes y mejoras y haz clic en Cambiar de plan.
    2. Elige el plan nuevo.
    3. Revisa la vista previa y confirma. Una mejora te cobra el resto del periodo de facturación al precio nuevo, menos un crédito por el tiempo que ya pagaste. Una bajada de plan no te cobra nada hoy: el crédito no usado se descuenta de tu próxima factura.

    Cancelar

    1. Abre Cuenta → Planes y mejoras, haz clic en Cambiar de plan y elige el plan gratuito.
    2. Elige Cancelar al final del periodo para conservar tu plan hasta la fecha indicada, o Cancelar de inmediato para terminarlo ya.
    3. Haz clic en Confirmar la cancelación.

    También puedes cancelar un plan web desde Gestionar. El portal de facturación cancela al final del periodo.

    Un plan cancelado al final del periodo muestra Cancelándose y la fecha en que termina. Conservas todo hasta entonces y puedes reactivarlo antes de esa fecha. Cancelar de inmediato corta las funciones de pago en el acto y no reembolsa la parte no usada del periodo.

    Cancelar tu plan de scanr no afecta a una suscripción de acceso a la API. Cancélala desde su propia fila.

    Recibos y método de pago

    Haz clic en Gestionar en Planes y mejoras. El portal de facturación muestra tus facturas y te deja cambiar la tarjeta.

    Reembolsos

    Restaurar una compra de la tienda

    Si te suscribiste en la app y scanr sigue mostrando el plan gratuito, abre Más → Cuenta y toca Restaurar compras. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta de scanr con la que te suscribiste.

    Referencia

    Dónde gestionar una suscripción

    Dónde la comprasteCambiar de plan o cancelarRecibos y reembolsos
    En la webPlanes y mejoras en la web. En la app, Gestionar en scanr.ai te lleva ahí.Gestionar para las facturas. Escribe al soporte para un reembolso.
    En la App StoreGestionar suscripción en la app, o Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones.Apple
    En Google PlayGestionar suscripción en la app, o Play Store → Pagos y suscripciones.Google

    Estado de la suscripción

    EstadoQué significa
    ActivaPagada y con renovación. La fila muestra la fecha de renovación.
    CancelándoseCancelada al final del periodo. Conservas el plan hasta la fecha indicada.
    PruebaEn una prueba gratuita. La fila muestra cuándo termina. Puedes cambiar de plan cuando acabe.
    CaducadaTerminada. Estás en el plan gratuito.
    Sin suscripciónAparece en la fila Acceso a la API si no tienes el complemento de acceso a la API.

    Consejos

    • Cambia tu plan donde lo pagas. La app no vende un plan de la tienda a quien paga en la web, y la web no inicia un pago para quien paga en la tienda, así que no puedes acabar pagando dos veces.
    • Cancela una suscripción de la tienda en la tienda antes de eliminar tu cuenta. Eliminar la cuenta no impide que Apple o Google te sigan cobrando.
    • Cancela al final del periodo, no de inmediato, salvo que quieras perder hoy las funciones de pago. Pagas el periodo igualmente.

    Solución de problemas

    ProblemaCausaSolución
    Cambiar de plan abre "Gestiona tu plan en la aplicación".Compraste tu plan en la App Store o en Google Play.Cámbialo o cancélalo en la app (Más → Cuenta → Gestionar suscripción) o en los ajustes de la tienda de tu dispositivo.
    La app dice "Tu plan se factura a través de scanr.ai en la web." y no muestra el botón para mejorar.Pagas tu plan en la web.Toca Gestionar en scanr.ai, o abre Planes y mejoras en la web, y cámbialo allí.
    "Suscripciones no disponibles" en la app.La app no pudo cargar los planes desde la tienda.Toca Reintentar. Si sigue fallando, prueba más tarde o suscríbete en la web.
    "No se ha podido iniciar el pago" o "No se ha podido abrir el portal de facturación."La página de pago no se abrió.Vuelve a intentarlo. Permite las ventanas emergentes de scanr.ai, porque el pago se abre en una pestaña nueva.
    Pagué en la app, pero scanr sigue mostrando el plan gratuito.La app aún no ha detectado la compra, o has iniciado sesión con otra cuenta de scanr.Toca Restaurar compras en Más → Cuenta, con la sesión iniciada en la cuenta con la que te suscribiste.
    Pagué en la web, pero scanr sigue mostrando el plan gratuito.La página se cargó antes de que terminara el pago.Recarga Planes y mejoras. Si sigue mostrando el plan gratuito, contacta con el soporte.
    No aparece el botón Cambiar de plan.Tu plan está en una prueba gratuita.Espera a que termine la prueba y cambia de plan.
    Eliminé mi cuenta y me siguen cobrando.Tu suscripción es con Apple o Google, y eliminar la cuenta no la cancela.Cancélala en los ajustes de la tienda de tu dispositivo. Pide el reembolso a Apple o a Google.

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